Communication

Comment parler d’implanto à ses patients ?

Comment parler d’implanto à ses patients ?

À l’heure où les mutuelles s’emparent des remboursements implanto, où le désir de jeunesse éternelle fait rage et où les demandes de sourires plus blancs se multiplient, comment parler d’implantologie ?

Si les patients deviennent de plus en plus implanto-conscients, ils ne sont pas forcément prêts à sauter le pas. Nos patients ont-ils clairement compris ce qui allait se passer s’ils ne traitaient pas leur édentation ?

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Suivre son intelligence émotionnelle

Suivre son intelligence émotionnelle

Les cabinets qui souhaitent augmenter leur rentabilité ne savant pas (ou n’osent pas) engager un travail de fond sur les talents émotionnels… qui relèvent pourtant d’une approche globale des performances économiques de la structure !

L’intelligence émotionnelle est tout ce que ne mesure pas le Q.I. Elle est l’ensemble des capacités liées à la reconnaissance et à la gestion des émotions. Ce nouvel outils dans la panoplie des approches en management, s’appuie sur l’importance de développer (ou d’améliorer) la qualité du climat émotionnel qui existe au sein de l’entreprise. !

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Tirez parti de vos émotions

Tirez parti de vos émotions

En cabinet ou dans la vie, qui n’a jamais eu à gérer sa colère, maîtriser sa peur, maîtriser sa joie, dépasser ses déceptions ? Comment ne plus subir ces émotions qui se passent en nous et, au contraire, les exploiter au mieux ?

Elle fait mine de vomir pour la dixième fois en levant les bras et le tronc, provoquant la chute de vos plateaux d’instruments. Vous avez rendez-vous demain avec la banque pour signer le crédit qui vous endettera pour vingt ans. Il refuse de vous payer le solde de vos honoraires prétextant avec une évidente mauvaise foi, un problème de teinte. Elle regarde votre devis en pleurant et vous explique sa vie, le chômage, les enfants, la banque... Ces saynètes sont le quotidien d’un chirurgien-dentiste ; elles sollicitent sans cesse vos émotions et obligent à « gérer » comme on dit. On est loin de l’image du praticien impassible et distant, ne faisant appel qu’au rationnel, ne sortant jamais de sa posture de professionnel de santé.

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Les émotions

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Votre confrère pique une colère. Votre assistante angoisse de faire attendre une urgence qui se manifeste en salle d’attente. Un patient se met soudainement à pleurer en salle de soins... Ne tombez pas dans le panneau : ces expressions émotionnelles ne vous sont pas destinées. Alors restez zen.

Au sein de son cabinet, chaque praticien doit faire face au quotidien, à la tristesse, à la colère, à la peur, au dégoût, à la joie, à la surprise, et aux émotions dites secondaires : la jalousie, le désir, la honte... de ses partenaires professionnels. Pour Élisabeth Couzon, psychothérapeute et co-auteur de Les Émotions, développer son intelligence émotionnelle, une meilleure prise en compte des émotions au travail permettrait de gagner en efficacité : « On estime à 30 % l’improductivité liée à une mauvaise gestion des émotions. Il s’agit de temps perdu dans les gestions de conflits, des rumeurs ou alors à cause de l’absentéisme ou d’accidents liés au stress. » Les émotions des autres, avant qu’elles ne « débordent » et ne deviennent trop envahissantes, doivent être prises en compte par le chirurgien-dentiste manager… et donc être accueillies, comprises, « triées » et gérées.

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Où parler argent ?

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Pour présenter un devis ou négocier des conditions de règlement, il est préférable de choisir un environnement adapté à ces situations délicates qui sortent de la relation soigné-soignant pour glisser vers une relation client-fournisseur.

L’environnement du cabinet dentaire est en général tout entier conçu autour de l’acte thérapeutique, si bien que quand il s’agit de communiquer, le mobilier et les équipements ne s’y prêtent que moyennement. Il est alors tentant de s’adapter à ce qui devient alors des contraintes pour obtenir le confort et la discrétion nécessaire à une relation épanouie.

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Les 9 erreurs à éviter avec vos patients

Les 9 erreurs à éviter avec vos patients

Le patient attache beaucoup d'importance, non seulement à ce que dit le praticien, mais aussi à la manière dont il le dit. Décodage de ce qu'il y a derrière les mots par des spécialistes de la relation médecin-malade.

Qui n'a pas été surpris par la réaction agressive d'un patient à la suite d'une phrase pourtant anodine ? Quelles explications apparemment simples n'ont pas été assimilées ? Combien de problèmes d'observance sur des patients apparemment fiables ? L'origine de ces impasses relationnelles est contenue non pas dans le fond du discours, mais dans sa forme. Le praticien donne la bonne information, la bonne réponse, mais sous une forme inadaptée.

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